Light-electric.com

IT Журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Майкрософт офис поддержка

Горячая линия Майкрософт в России, как написать в службу поддержки

Какая горячая линия Майкрософт в России, по каким номерам можно дозвониться, куда отправлять обращения? С каким спектром вопросов, помогут справиться специалисты компании?

О компании

Майкрософт — известная компания в сфере IT-технологий, успешно развивающая и продвигающая на рынке новинки операционных систем и другие продукты с конца 1980-х. Миллионы пользователей требуют обратной связи, обустроить которую удалось в нескольких форматах.

Клиенты Майкрософт могут отправлять электронные обращения или звонить по номерам.

Как написать в службу поддержки Microsoft?

Служба поддержки Microsoft более активно относится к своим партнерам и корпоративным клиентам, для них представлен раздел «Поддержка» на главном портале — https://login.microsoftonline.com . Но для этого у пользователей должен быть активирован профиль в Office 365.

В остальном клиенты могут рассчитывать на официальный сайт — https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/ , в котором содержатся сведения по всем продуктам, инструкция и ответы на часто задаваемые вопросы. Дополнительно можно рассчитывать на форумы. Ситуация характерна для всех стран (Россия, Германия, Америка, Франция, Япония и т.д.).

Для каких продуктов Майкрософт существует техподдержка?

Компания старается поддерживать все свои продукты, в том числе наиболее популярные и используемые:

  • Skype.
  • Surface.
  • OneDrive.
  • Windows.
  • xBox.
  • Edge.
  • Internet Explorer.
  • Microsoft Office.

Какой телефон горячей линии Microsoft?

Несмотря на некоторые особенности по обращениям онлайн, техподдержка по телефону работает качественно и удобно. Microsoft в России поддерживает клиентов по единому справочному телефону — 8 800 200 800 1.

Телефон горячей линии активен для граждан РФ, клиентов из других стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Таджикистан, Грузия, Узбекистан, Армения). Телефон бесплатный в пределах РФ, тарификация при звонках из других стран, зависит от условий оператора.

Из-за большой загрузки, для жителей Московской области введен доп. номер — +7 (495) 916 71 71. Плата по тарифам операторов.

Телефоны центров обслуживания клиентов

Номера телефонов региональных представительств можно посмотреть на сайте или уточнить call-центре. Центр обслуживания Майкрософт представлен только в крупных российских городах, за справками обращайтесь по указанным номерам — https://news.microsoft.com/ru-ru/kontakty-microsoft-v-rossii .

Горячая линия Майкрософт офис

Номер телефона Майкрософт, по которому можно было бы задать вопросы по работе продуктов Microsoft Office — 8 800 200 800 1.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена в помощь пользователю по решению многих проблем, связанных с использованием софта или оборудования компании. Техподдержка принимает обращение и подробно объясняет каждый шаг, озвучивая инструкцию по настройке компонентов.

Консультации длятся более 10 минут, из-за чего наблюдаются перебои в работе телефонной линии.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут подсказать и помочь при проблемах, не связанных с работой оборудования или систем организации. Поэтому убедитесь достоверно, в чем причина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу продуктов, сотрудников контакт центра Майкрософт можно несколькими способами:

  1. В личном кабинете той системы, с которой возникли проблемы.
  2. Отправив сообщение на форум.
  3. Позвонив по телефонам справки.

Сотрудники могут уточнить личную, контактную информацию о вас и попросят рассказать детали. Желательно прикрепить свое обращение соответствующим фото или видео файлом.

Другие способы связи

Многих расстроит факт, что полноценной службы поддержки в компании нет. Обращения с вопросами по технической части можно отправить, но срок ответа на них составит около 5-12 часов. Да и то задавать вопросы можно только в официальных сообществах в соц. сети:

Время работы

Режим работы call-центра по будням с 08:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00.

Горячая линия Microsoft

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

  • 88002008001;
  • +74959167171.

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

  • Windows;
  • Office;
  • Магазин;
  • Почта;
  • Учетная запись;
  • xBox;
  • OneDrive;
  • Skype;
  • Internet Explorer;
  • Edge;
  • Surface;
  • Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

Читать еще:  Ключ офис 365

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

Заканчивается поддержка MS Office 2010. Что делать?

Любое ПО устаревает и уходит на покой. Настало время для пакета MS Office 2010: 13 октября 2020 года компания Microsoft прекращает его поддержку. Системным администраторам и IT директорам предстоит перевести сотрудников своих компаний на более современные продукты. И, как всегда, отбиваться от потоков жалоб «хочу, чтобы было как было», «я нажал, и всё куда-то пропало», «ничего не работает». Попробуем помочь.

Что это вообще значит — прекращение поддержки?

Приобретая лицензионное ПО, вы платите не только за сами программы, но и за помощь специалистов в решении проблем, регулярное исправление выявленных ошибок и устранение уязвимостей в безопасности. Поскольку регулярно выходят новые версии продукта, поддерживать старые со временем становится нецелесообразно. Прекращение поддержки — нормальный этап жизненного цикла продукта.

Получается, в час «X» Office 2010 перестанет работать и все документы пропадут?

Нет, такого не будет. Office — это всё же не карета, которая превращается в тыкву, а продукт Microsoft. Разумеется, все программы из классического пакета продолжат работать и после 13 октября 2020 года. У вас есть приобретённые права на использование ПО, и никаким удалённым выключателем его не отключат. Однако после прекращения поддержки у пользователей возникнут определённые проблемы, о которых мы расскажем ниже.

Может тогда и не надо обновляться, раз оно работает?

Надо. Не стоит забывать, что ПО, для которого больше не предоставляются обновления и исправления для системы безопасности, может послужить входными воротами для вредоносного кода и поставить под угрозу всю информацию на устройстве. А для серьёзных компаний использование актуальных решений — вопрос выживания. Ну и кроме того, может возникнуть проблема обратной совместимости документов. Представьте себе конфуз, если во время переговоров деловые партнёры попросят запустить презентацию и окажется, что формат файла не по зубам вашему устаревшему ПО. Конечно, всегда можно найти подходящую утилиту, но представьте, как будут выглядеть такие костыли в глазах коллег.

Хорошо, купим новую версию — 2019

Хороший выбор, если вам нужен Office для компьютеров, отделенных от общей сети или вообще не подключенных к интернет. Вы единовременно приобретаете лицензии на установку набора программ на определённое количество машин. В стоимость пакета входит техническая поддержка при установке и настройке, устранение ошибок и уязвимостей. Неплохой вариант… Для прошлого века. Однако не стоит забывать, что единовременно приобретаемые пакеты не предусматривают возможности обновления, а значит, если вы захотите перейти на следующую версию, то вам потребуется приобрести её по полной цене. Более того жизненный цикл поддержки у такого решения также будет ограничен. Современные компании переходят на модель SaaS (Software as a Service, программное обеспечение как услуга) и аналогичные.

Что за модель SaaS?

При модели распространения SaaS конечный пользователь приобретает права не на конкретный продукт, а на услугу его предоставления, иными словами — арендует программное обеспечение. Преимущество модели в том, что у вас всегда будут самые последние версии ПО. Как раз те самые регулярные обновления безопасности и новые инструменты, которых так ждут пользователи смартфонов, планшетов и их приложения. Для сравнения, если вы купили Office 2013, то он так навсегда и останется Office 2013.

Читать еще:  Ворлд оф офис

Кроме того, вам не придётся беспокоиться о платформе — Windows, Mac, Android — служба подберёт и установит подходящую версию приложений на каждую рабочую станцию. Office 365 полностью поддерживает совместную работу над документами в облаке. Ну а в поддержку можно бесплатно обращаться в течение всего срока действия подписки с вопросами, касающимися технических проблем, управления подпиской и выставления счетов. Это включено в стоимость.

Получается, благодаря подписке у нас всегда будут последние версии Word и Excel?

Да, и не только это. В пакете есть всё, что необходимо для организации эффективной работы. С помощью Microsoft Teams можно наладить оперативное общение сотрудников, проводить совещания онлайн, обмениваясь в процессе необходимыми документами. OneDrive с дополнительным пространством и SharePoint упростят обмен документами и совместную работу над ними. Outlook Customer Manager, Microsoft Bookings и Microsoft Invoicing помогут организовать работу с клиентами.

Решено, берём! Вот только где? На сайте Microsoft нет формы для подписки

Да, действительно, Microsoft не занимается непосредственной реализацией Office 365. Эту функцию отдали региональным дистрибьюторам — в России нужную вам услугу реализует компания Softline.

Подписавшись на пакет Office 365 Business Premium, помимо перечисленных программ, вы получите Microsoft Teams, Planner, Power BI Pro, MyAnalytics и терабайт в облачном хранилище OneDrive. Сама компания Softline к пакету офисных программ предоставляет услуги IP-телефонии по России, расширенные опции резервного копирования данных и круглосуточную поддержку по вопросам администрирования — а что ещё нужно сисадмину?

А Windows по подписке предоставляют?

Да. Обратите внимание на тарифные планы Microsoft 365, в них входит подписка на Windows 10 и Enterprise Mobility Suite.

Выглядит отлично, пугает только перспектива миграции на новый пакет

Действительно, обновление ПО большой организации требует позаботиться о сохранности данных сотен, возможно даже тысяч пользователей, об их учётных записях и почтовых ящиках. Нужно учесть возможные атаки злоумышленников: в момент миграции система особенно уязвима. Ну и конечно, в итоге нужно сделать замену ПО максимально комфортной для пользователей.

В этом специалисты Softline тоже готовы помочь. Задайте интересующие вопросы с помощью формы обратной связи или свяжитесь с техподдержкой по телефону.

Поддержка Microsoft Office 365

Microsoft Office 365 с НДС

С 1 января 2019 года Microsoft Ireland Operation Limited добавила НДС к ценам подпискок Офис 365, в связи с изменениями в российском налоговом регулировании, которое вводит НДС для сервисов, оказываемых иностранными провайдерами на территории России.
Мы также добавили НДС в размере 20% к цене в канале Microsoft CSP. Сама же стоимость подписок (без НДС) никак не изменилась. А с 1 января мы вводим дополнительные скидки на Офис 365.

Бесплатная поддержка Офис 365

Нужна помощь для вашего плана Office 365? Войдите в свою учетную запись на портале Microsoft Online и откройте вкладку “Поддержка”. Или обратитесь к своему партнеру.

Все подписки Офис 365, которые приобретены через нас, находятся на нашей поддержке. Да, у нас не только дешевле, но и базовая поддержка приобретенных у нас подписок – бесплатно!

Обратите внимание, бесплатно базовая поддержка Office 365 от компании Майкрософт возможна только для тарифных планов именно Офис 365. Подписки Dynamics 365 пока не включают даже базовой бесплатной поддержки. Мы ожидаем, что с появлением в России Dynamics 365 Business Central сможем обеспечить и по этому приложению бесплатную поддержку.

Служба технической поддержки для подписок Office 365: предоставляет помощь в вопросах базовой установки, настройки и общего технического использования продуктов. Мы вас проконсультируем, а в некоторых случая по согласованию с вами и сделаем бесплатно, по вопросам: переноса и настойки почтовых ящиков Office 365, создания почты корпоративного уровня, общих почтовых ящиков, настройка получателей (разрешения почтовых ящиков, настройка передачи сообщений, настройка общего почтового ящика), настройка службы автообнаружения, разрешения и группы пользователей, настройка внешних пользователей, помощь в установке и настройке Microsoft Office 365 профессиональный, вопросы подготовки, настройка и перенаправление домена, единый вход (SSO), синхронизация cлужбы каталогов Active Directory и много другое.

Помощь и настройка гибридных и облачных решений, соответствие Федеральному закону “О персональных данных” N 152-ФЗ, перенос инфраструктуры в публичное облако. При необходимости создание собственного дата-центра и частного облака в нем под ключ.

Office 365 можно получить бесплатно

Офис 365 это не только богатый набор облачных служб, но и настольные приложения office 365, которые можно скачать бесплатно (зависит от подписки). В некоторых тарифных планах вы можете совершенно бесплатно скачать настольные версии офисных программ (Word, Excel). Обычно одна лицензия включает возможность использования настольного офиса одним пользователем одновременно на 5 компьютерах (включая MAC), 5 телефонах и 5 планшетах.

Все приложения для мобильных устройств можно скачать совершенно бесплатно. Но их функционал будет ограничен, при отсутствии коммерческой лицензии – файлы можно будет только просматривать и будет нельзя редактировать.

Читать еще:  Офисные приколы над коллегами

Хотите попробовать Офис 365? Обратитесь к нам и мы вам заведем бесплатную тестовую подписку.

А для учебных заведений и подписка на Офис 365 оформляется совершенно бесплатно! В бесплатную подписку входят все облачные службы. А подписки с настольными версиями офисных приложений стоят гораздо дешевле коммерческих.

Авториизация торгового посредника

Чтобы мы могли поставлять подписки и услуги в ваш существующий тенант Майкрософт 365, вам нужно пригласить нас как торгового посредника. Для этого администратора тенанта нужно перейти по ссылке и согласиться на удаленное администрирование. Подробнее тут.

Наша миссия

Мы предоставляем первоклассные решения в сфере информационных и коммуникационных технологий, будучи гибкой, сильной и надежной компанией и опираясь на профессиональные знания, команду и отношения с нашими заказчиками.

Мы не только разрабатываем ПО под вас (от магазина и WEB портала, до настольного приложения), но и готовы комплексно решать ваши проблемы в области ИТ.

Майкрософт офис поддержка

Краткое описание:
Офисный пакет программ: Word, Exel, Power Point.

Описание:
Новое приложение Office: создано для продуктивной работы на мобильных устройствах.

В этом приложении объединены знакомые вам Word, Excel и PowerPoint. Новые возможности учитывают уникальные преимущества мобильных устройств, чтобы вы использовали Office на телефоне легко и эффективно.

Основные возможности
Word, Excel и PowerPoint в одном приложении

  • Создавайте и редактируйте документы, а также работайте над ними вместе с другими пользователями в режиме реального времени.
  • Храните документы в облаке или на устройстве и управляйте доступом к ним.
  • Быстро находите в облаке или на устройстве файлы Word, Excel и PowerPoint, с которыми вы недавно работали или которые часто открываете.
  • Используйте функцию поиска, чтобы найти документы в облаке, на телефоне или в корпоративной сети (при использовании рабочей учетной записи).

Простое создание документов на мобильных устройствах

  • Делайте снимки документов и превращайте их в редактируемый файл Word одним нажатием кнопки.
  • Преобразуйте фотографии таблиц в файлы Excel, чтобы работать с полученными данными.
  • Добавляйте изображения с телефона в презентации PowerPoint.
  • Фотографируйте доски и документы, а встроенные функции Office Lens помогут автоматически улучшать снимки.

Работа со стандартными задачами на мобильных устройствах с помощью Действий

  • Мгновенно создавайте файлы PDF из фотографий или документов Word, Excel и PowerPoint.
  • Добавляйте подпись в PDF с помощью пальца.
  • Используйте Записки, чтобы быстро фиксировать идеи и добавлять заметки.
  • Легко передавайте файлы между телефоном и компьютером, а также обменивайтесь документами с мобильными устройствами поблизости.
  • Сканируйте QR-коды и открывайте файлы или переходите по ссылкам.

Вы можете бесплатно скачать приложение Office и использовать его без входа в систему. Но чтобы получить доступ к документам и сохранять их в OneDrive и SharePoint, войдите с помощью личной, рабочей или учебной учетной записи Майкрософт.

Сейчас вы можете работать в общедоступной предварительной версии приложения Office только на телефоне.

ТРЕБОВАНИЯ

  • Версия ОС: последние 4 основных версии Android; процессор на базе ARM или Intel x86.
  • Не менее 1 ГБ ОЗУ.

Приложение предоставляется корпорацией Майкрософт или сторонним издателем и подпадает под действие отдельного заявления о конфиденциальности и условий использования. Данные, предоставляемые в ходе использования приложения и магазина, могут быть доступны соответственно корпорации Майкрософт или стороннему издателю приложения, передаваться в США или другую страну, где корпорация Майкрософт или издатель приложения и их аффилированные компании или поставщики услуг располагают рабочими мощностями, и далее храниться и обрабатываться в этой стране.

Условия предоставления услуг Office для Android приведены в Условиях лицензии корпорации Майкрософт: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=519111. Устанавливая приложение, вы их принимаете.

Пакет Office для Android обеспечивает базовые возможности по просмотру и редактированию документов Word, Excel и PowerPoint. Также можно создавать новые документы Word и Excel на смартфоне. Дизайн пакета оптимизирован для использования на небольших дисплеях смартфонов. Благодаря интеграции с сервисом SkyDrive обеспечивается доступ к документам с любого устройства. Функция Resume Reading позволяет загрузить документ Word из SkyDrive и сразу же открыть его на том месте, где был завершен предыдущий сеанс работы с ним, даже если предыдущее открытие осуществлялось с компьютера. Также заявлена возможность редактирования документов без интернет-соединения.
Для работы с пакетом Office для Android пользователю необходимо иметь смартфон с ОС Android 4.0 или более новой версией. Работа на планшетах пока не поддерживается. Доступ к приложению доступен лишь тем пользователям, которые оформили подписку на Office 365.

Ключевые особенности приложения:
Несмотря на то, что само офисное приложение доступно в Google Play бесплатно, для работы с ним пользователям придется оформить платную подписку на сервис Office 365. Стоимость этой услуги составляет 9,99$ в месяц или 99,99 долларов в год.
Что касается функций, которые предоставляет Office Mobile, то с его помощью владельцы Android смартфонов смогут создавать, просматривать и редактировать текстовые и табличные документы, а также работать с презентациями PowerPoint.

Русский интерфейс: Да
Требуется Android: 6.0 и выше

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector